سياسة الاستبدال والإرجاع
نحرص في متجر دبي قيشا على تقديم قهوة مختصة بأعلى معايير الجودة والطزاجة. ونظراً لطبيعة القهوة كمنتج غذائي قابل للاستهلاك، فقد وُضعت هذه السياسة لتنظيم حالات الاستبدال والإرجاع مع الحفاظ على سلامة المنتجات وجودتها.
١. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
حرصاً على سلامة الغذاء وجودته، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد استلامها:
١.١. أكياس القهوة (حبوب أو مطحونة) بعد فتح العبوة أو كسر الختم الأصلي.
١.٢. المنتجات الغذائية والمشروبات القابلة للاستهلاك التي تم فتحها.
١.٣. المنتجات المخصصة أو المطحونة حسب طلب العميل.
١.٤. المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الترويجية، ما لم تكن معيبة.
٢. حالات الإرجاع والاستبدال المقبولة:
يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية فقط:
٢.١. استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية أو معيب.
٢.٢. استلام منتج مختلف عمّا تم طلبه.
٢.٣. وجود خطأ في الطلب من جانب المتجر.
ويُشترط في جميع الأحوال أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي وغير مفتوح، مع إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
٣. آلية طلب الإرجاع أو الاستبدال:
٣.١. يتواصل العميل معنا خلال المدة المحددة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين أدناه، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة وإرفاق صور توضيحية إن أمكن.
٣.٢. يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها (3) أيام عمل.
٣.٣. في حال قبول الطلب، سيتم توضيح خطوات إعادة المنتج أو استبداله.
٤. رسوم الشحن:
٤.١. في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر (منتج تالف أو خاطئ أو معيب)، يتحمل المتجر كامل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال.
٤.٢. في الحالات الأخرى المقبولة، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
٥. استرداد المبلغ:
٥.١. بعد استلام المنتج المُعاد والتأكد من مطابقته للشروط، تتم معالجة استرداد المبلغ.
٥.٢. يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد يستغرق ظهوره في حساب العميل مدة تتراوح بين (7) إلى (14) يوم عمل حسب سياسة مزود خدمة الدفع أو البنك.
٥.٣. لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر.
٦. أحكام عامة:
٦.١. نحتفظ بالحق في رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط الموضحة أعلاه.
٦.٢. نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعمل بالسياسة السارية وقت تقديم الطلب.
٦.٣. تُعتمد اللغة العربية كمرجع رسمي عند تفسير هذه السياسة.
٧. التواصل:
لطلبات الإرجاع والاستبدال أو أي استفسار، يمكنكم التواصل معنا عبر:
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الجوال: +971 50 978 7804